民間修理業者でiPhoneの画面交換をする際に重度・軽度で料金が違うのはなぜかAI(GPT)に聞いてみました。



📱【対話形式】なぜ民間修理店では「軽度」と「重度」で画面交換の料金が違うの？
そして、利用者が安心できる店はどんな店？
登場人物
- 店長（T）：スマホ修理歴10年のベテラン
- AI（A）：質問にズバッと答えるアシスタント

◆ 会話スタート
T：最近お客さんからよく聞かれるんだよね。「なんで画面交換って軽度と重度で値段が違うんですか？」って。

A：確かに、利用者からすると分かりづらいですよね。まず、軽度と重度の違いは損傷の状態です。

T：軽度はガラスだけ割れてて、表示やタッチは普通に動く状態。
重度は、
- 画面に線が入る
- 黒いシミが出る
- タッチが効かない
みたいに、液晶まで壊れてる状態だね。

◆ 実は「使う部品は同じ」
A：ここが誤解されやすいところですが、軽度でも重度でも交換する部品は同じフロントパネルなんですよね。

T：そうそう。作業内容も同じ。
じゃあ、なんで料金が違うのかというと──

◆ 外したパネルの“価格転嫁”が違うから
A：民間修理店では、取り外した破損パネルを業者や仕入れメーカーが回収し、その価値を仕入れ価格に転嫁する仕組みがあります。

T：軽度のパネルは液晶が生きてるから、価格転嫁できる金額が大きいんだよね。

A：逆に重度は液晶まで壊れているので、価格転嫁できる金額がほとんどない。
だから、同じ部品を使っていても料金に差が出るわけです。

◆ でも…利用者には判断できないから不安
T：ここが問題なんだよね。
軽度か重度かって、お客さん自身ではほぼ判断できないんだよ。

A：しかも厄介なのは、重度の基準が店によってバラバラだということ。

T：A店では軽度、B店では重度なんてことが普通にあるからね。
仕入れ先の査定基準や店舗の判断ルールが違うから、どうしても差が出ちゃう。

A：利用者からすると、
「自分では判断できないうえに、店によって基準が違う」
という二重の不安があるわけです。

◆ だからこそ、料金案内が明瞭な店が安心
T：事前に「軽度なら○円、重度なら○円」と明確に説明してくれる店は安心だよね。

A：さらに言えば、
そもそも軽度・重度の区分を設けず、料金を一律にしている店の方が利用者にとっては分かりやすくて良心的です。

T：そうそう。
「来店してみたら高くなった」っていう心配がないから、お客さんも安心して預けられる。

◆ まとめ：利用者目線で見ると、こんな店が安心！
- 料金が軽度・重度で変わる理由は“価格転嫁”の違い
- だからこそ、仕組みを正直に説明してくれる店が安心
- 来店後に「重度でした」と言われる不安がある
- 事前に判断基準と料金を明確に案内してくれる店が安心
- 軽度・重度の区分がなく、一律料金の店は最も分かりやすく、利用者の不安が最小になる